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   《人民法院文明用語基本規范》

（最高人民法院2010年12月6日發布）

　　為規范法院工作人員工作用語，提高文明司法水平，樹立法院工作人員良好職業形象，維護人民法院司法公信力，根據《中華人民共和國法官職業道德基本準則》和《法官行為規范》，制定本規范。

　　　一、基本要求

　�。ㄒ唬┓ㄔ汗ぷ魅藛T應當樹立以人為本、司法為民的理念，增強群眾感情，增強工作責任心，加強職業素質修養，在審判、執行及其他工作中，自覺使用文明規范的工作用語。

　�。ǘ┓ㄔ汗ぷ魅藛T的工作用語，應當符合“公正、廉潔、為民”司法核心價值觀的要求，體現對當事人及其他訴訟參與人的尊重和關切。

　�。ㄈ┓ㄔ汗ぷ魅藛T對待當事人及其他訴訟參與人，應當做到稱謂恰當、語言得體、語氣平和、態度公允。

　�。ㄋ模┓ㄔ汗ぷ魅藛T應當使用規范的法律用語，根據不同對象的實際情況，必要時應當把法律語言轉換成符合法律規定的群眾語言，讓當事人及其他訴訟參與人清楚明白地參與訴訟。

　�。ㄎ澹┓ㄔ汗ぷ魅藛T應當避免盛氣凌人、語言生硬、態度粗暴，嚴禁使用傷害群眾感情、可能激化矛盾的語言，防止因用語不當對司法公信力產生不良影響。

　　二、接待來訪用語規范

　　接待來訪者，應當主動問候、語言禮貌、態度熱情，解答問題清晰、準確，訴訟引導認真、耐心，不得對來訪者的詢問簡單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓斥來訪者。

　　在接待來訪過程中，應當根據具體情況參考使用如下文明用語：

　　（一）你好！今天來訪的人比較多，請你排隊等候。

　�。ǘ┠愫茫垎柲銇矸ㄔ阂k什么事情？

　�。ㄈ┱埐灰�，有話慢慢講，法院會依法處理的。

　�。ㄋ模┤绻阋鹪V，請先看看訴訟須知，把有關材料準備齊全。如果有不清楚的地方，我們會為你提供幫助。

　�。ㄎ澹┢鹪V最好提交訴狀，也可以口頭起訴。如果你自己不會寫訴狀，可以委托他人代寫。

　�。┠阋业摹痢痢练ü伲ㄍ荆┈F在不在辦公室。請你留下聯系方式，我們將轉交給他，請他和你聯系。

　　（七）按照法院有關規定，當事人（代理人）不能到法官辦公室。請你到××接待室等候，我們馬上幫你約見法官。

　　（八）你反映的問題我們已經記錄下來，請你留下聯系方式，我們將按規定辦理并及時給你答復。

　　（九）你提出的要求不符合法律規定，我們不能辦理，請你理解。

　�。ㄊ┠闾岢龅膯栴}屬于審判工作秘密，依照法律規定我們不能透露，請你理解。

　　三、立案用語規范

　　認真聽取當事人的訴求，耐心釋明相關法律規定，做好訴訟風險、訴訟程序等相關提示，不得拒絕回答當事人的合理疑問或者以簡單語句敷衍應付，不得不講明理由而簡單拒絕立案，不得就證據效力、案件結果等實體性問題作出主觀判斷或者向當事人提供傾向性意見。

　　在立案過程中，應當根據具體情況參考使用如下文明用語：

　�。ㄒ唬┱垎柲闶且竼�？請把起訴材料交給我看一下。

　　（二）你的訴狀格式不夠規范。請參照樣本修改后再來遞交。

　�。ㄈ┠愕钠鹪V（申訴）材料不全，還缺少××材料，請補齊后再來辦理立案（申訴）手續。

　�。ㄋ模┳约禾岢龅脑V求應當有證據予以支持。如果沒有證據或證據不足，可能要承擔敗訴后果，希望你認真考慮。

　�。ㄎ澹┠愕陌讣形戳�，正在審查之中，我們會在××天內給你答復，請你耐心等待。

　�。┠愕钠鹪V材料已齊全，經審查符合受理條件，請你到收費窗口繳納案件受理費。

　�。ㄆ撸┙涍^認真審查，你的案件不屬本院管轄（告知具體原因）。按照有關規定，應由××法院管轄，建議你到××法院起訴。

　�。ò耍┠愕陌讣驹阂呀浭芾�，按規定將轉交××庭審理，承辦法官會及時與你聯系。

　�。ň牛┠惴从车膯栴}不屬于法院職責范圍，根據有關規定，應由××部門負責，建議你到××部門反映。

　　四、庭外調查用語規范

　　實施庭外調查，應當依法表明身份，告知被調查人的權利和義務，明確詢問事由，做到語言得當、客觀嚴謹，調查筆錄應當送被調查人閱讀或者當面宣讀。

　　在庭外調查過程中，應當根據具體情況參考使用如下文明用語：

　�。ㄒ唬┪覀兪恰痢练ㄔ骸痢镣サ墓ぷ魅藛T，今天依法就××一案向你調查有關情況，請你協助。

　�。ǘ└鶕梢幎�，證人有如實作證的義務，如果作偽證將要負法律責任，請你如實提供證言。

　　（三）你剛才所作的證言，書記員已制作了筆錄，請你仔細核對，如有遺漏或者差錯，可以補正；如果沒有錯誤，請你簽名、捺印。

　�。ㄋ模┲x謝你對法院工作的配合和支持，再見。

　　五、庭審用語規范

　　開庭審理案件，應當善聽慎言、語言規范、語氣莊重，語速適當，中立、公正地對待雙方當事人，不得使用帶有傾向性的語言進行提問或者表現出對雙方當事人態度上的差異。制止庭審過程中訴訟參與人的不當言行，應當遵守相關規定、注意語言文明，避免簡單指責、粗暴訓斥。

　　在庭審過程中，應當根據具體情況參考使用如下文明用語：

　�。ㄒ唬┱埬銍@訴訟請求陳述案件事實和相關理由，正面回答法庭提出的問題。

　　（二）這些事情剛才你陳述過了，法庭已經認真聽取并記錄在案，由于時間關系，請不要再作重復。

　　（三）請根據你的訴訟請求（答辯意見），向法庭提供相關證據材料。

　　（四）請注意法庭秩序，遵守法庭紀律，讓對方把話說完。未經法庭許可，請不要向對方發問。

　�。ㄎ澹┡月犎藛T請遵守法庭紀律，保持肅靜。

　�。┻@是法庭審理筆錄，請你認真閱看，如有遺漏或者錯誤，可以申請補正；如無異議，請在筆錄上簽名、捺印。

　�。ㄆ撸┠愕淖C言法庭已經記錄在案，謝謝你的配合。休庭后將請你閱看庭審筆錄中的證言部分，現在請你到庭外休息。

　�。ò耍┱埬惚３掷潇o。法庭已充分注意到你反映的情況，判決是根據事實、依照法律慎重作出的。如果你對本判決不服，可以在法定期限內向上級法院提起上訴。

　　六、訴訟調解用語規范

　　進行訴訟調解，應當體現客觀、公正的立場，以通俗易懂的語言釋之以法，以平等協商的語言曉之以理，以真誠耐心的態度動之以情，不得使用威脅性的語言對當事人施加壓力，以判壓調。

　　在訴訟調解過程中，應當根據具體情況參考使用如下文明用語：

　　（一）根據本案的情況和雙方的關系，建議你們通過協商來解決糾紛。請問你們是否同意進行調解？

　�。ǘ┘热浑p方都同意調解，希望本著互諒互讓的精神，認真考慮對方提出的方案。

　�。ㄈ┱埬銈兿嘈�，法庭會按照自愿、合法的原則公正地主持調解，不會偏向任何一方。

　　（四）如果調解不能成功，法庭會依法作出公正判決，請你們不要有思想顧慮。

　�。ㄎ澹⿲Ψ揭呀浲庾龀鲎尣�。你是否也作些適當讓步，這樣有利于問題的解決。

　　（六）今天的調解雙方沒有形成一致意見，請你們回去再作考慮。如果還有其他調解方案，請及時與我們聯系。

　　七、執行用語規范

　　承辦執行案件，應當認真回答當事人關于執行問題的詢問，以清晰、簡明的語言進行相關提示、告知進展情況，通過講理說法促使被執行人履行義務，采取執行措施時認真釋明有關規定，不得對申請執行人推諉敷衍或者表現出厭煩情緒，不得訓斥、責罵申請執行人或被執行人，不得使用威脅性語言強迫申請執行人接受和解。

　　在執行過程中，應當根據具體情況參考使用如下文明用語：

　　（一）你的案件由×××執行員（法官）辦理，你可直接與他聯系，辦公電話是×××。

　�。ǘ┠愕陌讣趫绦兄�，執行情況我們會及時向你反饋。

　�。ㄈ┤绻阒辣粓绦腥说南侣浜拓敭a情況，請你向法院提供，這樣有利于盡早實現你的債權。

　�。ㄋ模┠壳氨粓绦腥讼侣洳幻鳎譄o財產可供執行，你若有這方面的線索，請及時與執行人員聯系。

　�。ㄎ澹┞男蟹ㄔ荷袥Q或裁定是公民的義務。如果拒不履行法院判決，要承擔相應的法律責任。

　�。┫Ｍ惆凑张袥Q配合法院執行。如果不按法律規定履行義務，法院將依法強制執行。

　　　（七）我們是嚴格依法執行。如果你認為法院判決不公，可以通過申訴解決，但按照法律規定，申訴期間不能停止執行，請你理解和配合。

　�。ò耍┈F在我們依法開始強制執行，請案件無關人員離開現場。暴力抗拒執法是違法犯罪行為，妨礙法院執行將被追究法律責任。

　　（九）感謝你對法院執行工作的支持和協助。

　　八、安全檢查用語規范

　　實施安全檢查，應當以禮貌的語言進行提示，引導當事人自覺配合，不得對當事人態度粗暴、語言強硬，避免使用命令性的語句要求其接受檢查。如發現違禁物品應當堅決禁止帶入并依法予以沒收，但應當耐心釋明相關規定，避免與當事人發生沖突。

　　在安全檢查過程中，應當根據具體情況參考使用如下文明用語：

　　　（一）請你出示本人有效身份證件進行登記。這是法院的制度要求，請你理解，謝謝配合。

　　（二）請接受安全檢查。安全檢查是法院的制度規定，請你理解，謝謝配合。

　�。ㄈ⿲Σ黄�，請你取出隨身攜帶的物品進行檢查。按照規定，管制刀具、藥品、易燃易爆物品及其他危險品嚴禁帶入。

　�。ㄋ模┑怯洝z查完畢，你要去的第××審判庭在××樓××層。

　　九、送達法律文書用語規范

　　送達法律文書，應當依法表明身份，對當事人稱謂恰當、語言文明，按照規定進行相關程序性提示，但應當避免向當事人透露案情或者就實體性問題提供咨詢意見。

　　在送達法律文書過程中，應當根據具體情況參考使用如下文明用語：

　　（一）你好，我是××法院的工作人員×××�，F在把出庭傳票送達給你，請你準時出庭。

　�。ǘ┌凑辗梢幎�，被告無正當理由拒不到庭，法院可以依法缺席審判；原告無正當理由不到庭，法院可以按撤訴處理。

　�。ㄈ┠愫�，現在把判決書送達給你，請你簽收。如果不服本院判決，可以在法定期限內提起上訴。

　�。ㄋ模┌讣斒氯恕痢痢辆芙^簽收法院判決書，我們依法采取留置方式送達�，F在請你見證，謝謝協助。

　　本規范適用于全國各級人民法院全體工作人員。地方各級人民法院可以結合本地實際，在本規范基礎上作出更加具體的文明用語相關規定。

以上就是關于：文明用語規范人民法院文明用語基本規范的內容，如有其他疑惑，可以隨時咨詢我們的刑事律師團隊為您答疑解惑！